Documentation · 07
Taux de réponse, taux de rendez-vous, délai de contact, taux de présence, coût par rendez-vous, base légale renseignée : calculés depuis des dates immuables, jamais saisis. Sans données, pas de zéro. Les formules vous sont remises.
Les indicateurs d'un ERP DriveArc ne sont jamais saisis. Ils sont calculés à partir d'événements horodatés, passages d'état, touches, selon des formules documentées, avec leur numérateur, leur dénominateur, leur fenêtre et leurs exclusions. Ces formules complètes vous sont remises avec le système et font partie de la description fonctionnelle restituée en fin de contrat. Chaque valeur peut être expliquée : derrière un délai, des dossiers ; derrière un dossier, des dates.
| Indicateur | Ce qu'il mesure |
| Taux de réponse | La part des leads contactés qui ont répondu, en cumul et sur une fenêtre glissante. |
| Taux de rendez-vous | La part des leads contactés qui ont abouti à un rendez-vous confirmé, en cumul et sur une fenêtre glissante. |
| Délai de contact | Le délai typique entre la manifestation d'intérêt et la première touche sortante, avec ses exclusions documentées. |
| Taux de présence | La part des rendez-vous tenus parmi les rendez-vous à date échue. |
| Coût par rendez-vous | Le coût d'acquisition d'un lot rapporté aux rendez-vous qu'il a produits. |
| Latence des cohortes | Le délai entre premier contact et rendez-vous, par tranche. |
| Base légale renseignée | La part des leads dotés d'une base légale, indicateur de conformité affiché au même titre que les autres. |
Le poste direction ajoute la paie, la trésorerie par tranche d'échéance, le coût par lead et le coût d'acquisition par rendez-vous, la charge par closer, ainsi que le taux de tenue du SLA de contact.
Un ratio dont le dénominateur est nul affiche l'absence de données, et non 0. Un zéro signifierait « 0 % » là où la réalité est « rien à mesurer » ; un tableau de bord qui confond les deux cesse d'être lu. À l'inverse, les tranches de trésorerie sont toujours présentes, même vides : une tranche absente et une tranche à zéro n'ont pas la même signification.
La commission d'une échéance n'est pas un champ renseigné : c'est une valeur calculée par le système, au centime, à partir du montant encaissé et du taux en vigueur au moment de la vente. Ce taux est un instantané ; il n'est jamais recalculé rétroactivement, y compris si le taux du closer évolue ensuite. Les montants sont exacts au centime, sans arrondi cumulé, et la commission n'est saisissable par personne : elle se calcule, elle ne se saisit pas. Les données de vente et les preuves d'encaissement sont conservées la durée de la relation, puis cinq ans.
Ils décrivent un processus tenu : un contact rapide, des relances effectuées, aucun dossier sans suite planifiée. Ils ne préjugent d'aucun résultat commercial : la conversion dépend de votre offre et de vos équipes ; le suivi dépend du système. DriveArc mesure le second et ne s'engage pas sur le premier.
Chaque valeur affichée est traçable jusqu'aux événements datés qui la fondent. Les chiffres sont exportables à tout moment, accompagnés de ces événements. Un indicateur contesté se rejoue depuis l'export, en séance, selon la même règle qui gouverne les garanties décrites dans Conformité, sécurité et données.