Le copilote d'appel et la place de l'IA

Dans un ERP DriveArc, l'intelligence artificielle occupe une place définie : elle produit le premier jet. Elle ne décide pas, ne surveille pas et n'apprend pas de vos données. Le copilote d'appel en est l'illustration la plus complète.

L'essentiel

• Aucune écoute sans consentement explicite ; le refus n'a aucune incidence sur l'appel.
• Aucun audio n'est écrit sur disque ; le copilote ne réalise aucun enregistrement.
• Les objections courantes du métier sont reconnues pendant l'appel, chacune assortie d'une réponse recommandée.
• Sous un seuil de confiance, une validation humaine précède tout déclenchement de séquence.

Le copilote d'appel

Pendant l'appel, le copilote transcrit en direct, reconnaît les objections et propose une réponse, dans la fenêtre d'appel du closer, invisible pour l'interlocuteur.

Un consentement qui conditionne tout

La transcription ne démarre jamais sans que l'utilisateur la déclenche et confirme le consentement recueilli. Le refus est appliqué avant tout traitement : sans consentement, rien n'est capté, rien n'est transmis, rien n'est conservé. Après un refus, l'appel se déroule normalement, sans copilote, condition de validité du consentement. À tout moment, une révocation interrompt la captation, détruit ce qui a été capté et ne produit ni résumé ni trace de contenu.

Aucun audio sur disque

Aucun audio n'est jamais écrit sur disque : le flux ne transite qu'en mémoire, le temps de la transcription, et disparaît à la fin de l'appel. Cette propriété est structurelle et vérifiable dans le code du service ; ce n'est pas un réglage. Le copilote ne réalise ni ne conserve aucun enregistrement audio ou vidéo ; l'option d'enregistrement prévue au contrat est inactive et ne peut être activée que par avenant, avec ses propres durées et mesures. La transcription est assurée par un fournisseur spécialisé, listé à l'accord de traitement avec son pays d'établissement ; le transcript est conservé 90 jours, les comptes rendus douze mois.

Ce que le copilote produit

• Des objections reconnues pendant l'appel, prix, calendrier, temps de réflexion par exemple, chacune assortie d'une réponse recommandée, rédigée à l'avance et ancrée dans votre méthode.
• Une suggestion rédigée par un modèle de langage, pendant l'appel.
• À l'issue de l'appel, un résumé, la liste des objections et le transcript, rattachés au dossier. Sous un seuil de confiance, une validation humaine est requise avant tout déclenchement de séquence de relance.

L'indicateur de tonalité est calculé sur le texte transcrit, jamais sur la voix.

L'IA dans le reste du système

• Messages de relance ou de reprise, préparés à partir du dossier et des échanges.
• Réponses de support, ancrées dans votre documentation, avec escalade vers un humain, module en déploiement.
• Préqualification de candidatures, proposée avec ses motifs : l'IA évalue, l'humain décide, module en déploiement. Aucune décision automatisée n'est prise sur une candidature.
• Premier jet de contenu via le Studio. Pour les visuels (en déploiement), le fournisseur exploite les consignes de génération pour entraîner ses modèles : seuls des éléments de marque lui sont transmis, jamais des données de vos clients.

Dans chaque cas, l'IA s'appuie sur vos données pour produire une proposition ; sous un seuil de confiance, un humain valide, corrige ou refuse. Aucun envoi n'a lieu sur un canal requérant une décision humaine sans cette décision. Aucune décision produisant un effet juridique ou significatif sur une personne n'est prise de manière entièrement automatisée.

Ce qui n'est jamais fait de vos données

• DriveArc n'entraîne, n'affine ni n'évalue aucun modèle sur les données de votre système. Les conditions commerciales des fournisseurs de modèles retenus excluent l'entraînement sur les données transmises ; pour la transcription, l'opposition à l'entraînement est en outre posée dans le code. L'archivage daté de ces conditions figure au registre des points en cours.
• Aucun benchmark n'est constitué entre clients.
• La veille de marché n'exploite que des sources externes.

Conformité

L'écoute repose sur un consentement explicite recueilli avant toute transcription, révocable à tout moment et sans conséquence en cas de refus. Une notice d'information destinée à vos interlocuteurs d'appel vous est remise pour votre rituel de prise de rendez-vous ; en configuration salariée, l'information de vos closers relève d'une notice dédiée. L'accord de traitement prévoit une trace de consentement horodatée, réduite à des identifiants et des dates, sans contenu, conservée six ans : elle atteste la déclaration recueillie par le closer et ne remplace pas l'information que vous devez à vos propres interlocuteurs. Vous pouvez constater en séance qu'un refus laisse l'appel se dérouler sans copilote, et obtenir, avec l'accord de traitement, le pays des fournisseurs de transcription et de modèles et l'état de leurs fondements de transfert. Voir Conformité, sécurité et données.