Glossaire

Les termes employés par DriveArc, dans le sens que leur donnent le site, les postes de travail et les contrats. La seconde partie rassemble le vocabulaire de la conformité, tel que l'accord de traitement l'emploie.

Le système

• ERP sur mesure : Système d'information consolidant les opérations d'une entreprise sur une donnée unique, construit autour de ses étapes, de ses règles et de son vocabulaire. Voir Qu'est-ce qu'un ERP sur mesure ?.
• Socle commun : Les quatre garanties partagées par tous les ERP DriveArc : moteur d'états, horodatages immuables, IA ancrée dans vos données, automatisations gardées. Voir Le socle commun.
• Verticale : Déclinaison de l'ERP pour un métier donné : closing (en production), immobilier (à l'étude), votre métier (sur demande).
• Cas métier : Description documentée de ce que le socle devient chez un type d'entreprise, dans le vocabulaire de ses équipes, avec ce qu'elle perd sans système et ce qu'elle gagnerait avec, en ordres de grandeur sourcés.
• Module d'opérations : Capacité activable par paliers sur le socle : studio, acquisition, facturation et OCR, logistique, support client, recrutement, veille. Voir Les modules.
• Poste opérateur, poste direction : Les deux postes de travail du système : l'exécution sur le terrain, le pilotage en tour de contrôle. Voir Les deux postes.
• Dossier : Unité suivie par le système : lead avant le rendez-vous, prospect après, mandat, candidat ou commande selon la verticale.
• État : Position d'un dossier dans son flux. La liste des états et les transitions autorisées sont fixées avec vous, puis appliquées comme contraintes. Voir Le cycle de vie d'un dossier.
• Horodatage immuable : Date et heure d'un passage d'état, posées par le serveur et protégées contre toute réécriture.
• Touche : Contact sortant ou entrant avec un dossier (appel, message), tracé avec son auteur et son heure serveur, l'un et l'autre définitifs.
• Séquence : Suite de messages de relance cadencés, attachée à un dossier après le rendez-vous, suspendue dès la réponse du client, arrêtée par la vente.
• Relance : Mécanique ramenant un dossier vers l'action : cadence avant rendez-vous, séquence après rendez-vous, reprise sur absence, recouvrement par paliers, réactivation. Voir Les relances.
• Un acteur par canal : Règle excluant toute relance concurrente sur un même dossier : l'e-mail est émis par le système, le message sur téléphone par la carte du closer.
• Fenêtre d'envoi : Plage d'usage de la prospection commerciale, du lundi au samedi, en journée, jours fériés exclus, que le closer observe lorsqu'il envoie : aucun message ne part automatiquement vers un client.
• SLA de contact : Délai entre la manifestation d'intérêt d'un lead et la première touche sortante, chronométré. Le seuil est fixé avec vous au cadrage.
• Bilan de fin de journée : Compte rendu que le closer relit et valide en fin de journée : activité, résultats et encaissements, matière pour piloter, ressenti. Rien n'en part sans sa validation.
• Indicateur calculé : Valeur déduite des horodatages et des touches par une formule documentée, remise au client ; jamais saisie. En l'absence de données, l'indicateur affiche l'absence de données, non zéro. Voir Des indicateurs calculés.
• Premier jet : Production de l'IA, message, réponse, préqualification, suggestion, soumise à décision humaine.
• Seuil de confiance : Niveau sous lequel une proposition de l'IA requiert une validation humaine avant tout effet.
• Copilote d'appel : Assistance en cours d'appel : transcription en direct, reconnaissance des objections, réponse suggérée, sous consentement explicite préalable. Voir Le copilote d'appel.
• Locataire : Client du système, isolé des autres par la base de données elle-même, non par l'application.
• En déploiement : Statut d'un mécanisme construit ou en cours de construction, non encore éprouvé en production chez un client. Il n'est pas présenté comme disponible.
• Preuve avant déclaration : Principe de DriveArc : un contrôle que l'on n'a jamais vu échouer ne prouve rien ; ne figure dans un support que ce qui peut être démontré en séance.

La conformité

• Responsable de traitement : Celui qui détermine les finalités et les moyens d'un traitement de données personnelles. Pour vos prospects, vos clients et vos équipes, c'est vous.
• Sous-traitant : Celui qui traite des données pour le compte du responsable et sur ses instructions documentées. Pour ces mêmes données, c'est DriveArc, au sens de l'article 28 du RGPD.
• DPA, accord de traitement : Acte écrit, annexé au contrat, qui reprend les obligations de l'article 28.3 : instructions, confidentialité, mesures de sécurité, sous-traitants ultérieurs, assistance aux droits et aux analyses d'impact, sort des données en fin de contrat, informations d'audit.
• Sous-traitant ultérieur : Prestataire auquel DriveArc recourt pour exécuter le service : hébergement, diffusion, authentification et base de données, transcription, modèles de langage, agenda et messagerie. Chacun est nommé à l'accord de traitement avec son rôle et son pays ; tout changement vous est notifié, avec un droit d'objection.
• Transfert vers un pays tiers : Tout accès à des données depuis un pays hors de l'Union européenne. Il repose sur une décision d'adéquation ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, assorties d'une analyse d'impact des transferts.
• Base légale : Fondement juridique du traitement d'un lead (consentement, contrat, intérêt légitime). Le système la suit dossier par dossier ; un lead sans base légale renseignée est visible et compté.
• Violation de données : Incident portant atteinte à la confidentialité, à l'intégrité ou à la disponibilité de données personnelles. DriveArc vous la notifie au plus tard sous quarante-huit heures après en avoir pris connaissance, avec son contenu ; un registre des violations est tenu.
• Registre des traitements : Inventaire tenu par DriveArc, en qualité de responsable et de sous-traitant, des catégories de traitements réalisés, de leurs destinataires et des mesures de sécurité.
• Droit d'audit : Faculté, prévue à l'accord de traitement, de vérifier les engagements de DriveArc, y compris par inspection, une fois par an avec préavis, et sans limitation en cas de violation avérée ou de demande d'une autorité.
• Notice d'information : Document remis pour informer les personnes dont les données sont traitées : vos closers, et vos interlocuteurs d'appel.
• Trace de consentement : Déclaration horodatée que le consentement à la transcription d'un appel a été recueilli, réduite à des identifiants et des dates, sans contenu ; l'accord de traitement en prévoit la conservation six ans.
• Réversibilité énumérée : Liste précise de ce qui vous est restitué en fin de contrat, sous trente jours et sans frais : données en format ouvert, comptes et identifiants, contenus et livrables spécifiques, description fonctionnelle documentée, assistance. Voir Le cadre contractuel.
• Registre des points en cours : Liste datée des points de conformité et de sécurité non achevés, remise au client à la mise en service, à chaque revue et sur demande. Rien n'y est présenté comme acquis.